Smart Car Repair Kontich

The appointment was not registered, they tried to make me believe I didn't have right of a replacement car and did not give me one. Also had to call multiple times to make sure that they finished the repair in time, took them 5 days.

De communicatie was allesbehalve professioneel: - afspraak werd in december 2023 gemaakt voor 10/01/2024. Ik heb zelf moeten bellen op 9/01 om de praktische zaken voor de ophaling van de wagen te regelen om dan geïnformeerd te worden dat er geen vervangwagen beschikbaar was en de afspraak verplaatst moest worden. Kan gebeuren, maar proactieve communicatie lost veel op - afspraak werd verplaatst naar 15/01: er werd genoteerd dat ik gecontacteerd werd als de chauffeur vertrok naar mijn locatie zodat ik zeker kon zijn dat ik thuis was op dit moment en geen meeting had. Dit is niet gebeurd. - herstelling zou normaal gezien op 17/01 afgerond zijn dus ik heb contact opgenomen om de aflevering van de wagen te regelen waarbij ik geïnformeerd werd dat mijn herstelstuk nog niet binnen was. Zou handig zijn als dit ook naar mij toe gecommuniceerd was. Bovendien was dit waarschijnlijk al geweten op de datum van mijn initiële afspraak? - op 24/01 zelf contact opgenomen voor de status van de herstelling. Dan bleek de wagen klaar te zijn en klaar voor aflevering. Heb dan opnieuw gevraagd om te bellen als de chauffeur onderweg was zodat ik niet in meeting zat. Dit is wéér niet gebeurd. Conclusie: de communicatie kan echt een pak beter wat veel ergernis zou kunnen voorkomen. Als er bovendien een herstelstuk niet beschikbaar is (geen probleem), zou het veel makkelijker zijn om met mijn eigen wagen te blijven rondrijden (incl parkeervergunning en laadpas zodat ik daar geen kosten voor moet maken noch moet sukkelen met het terugvorderen van deze kosten).

Ik heb een zeer goede ervaring met de hersteller, ze kwamen mijn wagen ophalen en terugbrengen en de schade was volledig hersteld. Enkel de communicatie kon deze keer wat beter. De herstelling had vertraging opgelopen, wat uiteraard kan gebeuren, maar het had fijn geweest indien men mij daarvan op de hoogte gebracht had. Echter was men steeds heel vriendelijk en behulpzaam wanneer ik zelf belde.

Afspraken en beloftes qua contactname en data herstel worden niet nageleefd. Naar de vermelding "ophaalservice" werd niet gekeken. Geen reactie op mail, noch werd er teruggebeld waar dit werd beloofd tijdens telefonisch contact. Beloofde herstelduur van 2 dagen bleek in realiteit meer dan verdubbeld. Herstelling werd wel correct uitgevoerd.

The windscreen replaced is not an original Mecedes but a compatible one from Saint-Gobaint what decreases the car value, on the top of that, on the repair schedule e-mail there was a replacement car ordered but they provided no replacement car. If you paid a replacement car for this repair, then you paid too much. Also if you paid for an original Mercedes windscreen, then you paid too much. Not having any experience on repairs, I have quite difficult to this sort of tricky things...

De vervangwagen was oke, Mini Couper, maar wel handgeschakeld, wat wel lastig is als je automatic gewoon bent. Om dan ineens op de autostrade met handgeschakelde wagen te moeten rijden was wel even eng. Personeel was heel vriendelijk. Alleen jammer dat er 2 dagen ingepland stonden voor iets dat 3u heeft gekost. Had ik even goed daar kunnen werken ipv 2x heen en weer te rijden voor 30m. Ook vervangwagen heb ik zelf nog voor moeten bellen. In het algemeen verder wel oke.

de beide mensen die ik gesproken heb, vooraf en ter plaatse (Blerim en Gordan), waren beiden zeer vriendelijk en behulpzaam. De vervangwagen werd echter met een lege tank en te weinig olie meegegeven. Dit zonder waarschuwing vooraf. Dat was een vervangwagen van Alphabet, dus waarschijnlijk andere verantwoordelijke. Maar dus zéér onhandig als je op een wagen rekent om te gaan werken. Ook omdat je zomaar niet Android Auto meer beschikbaar had om te bellen of te navigeren.

Via Fixico ben ik terecht gekomen bij Smart Car Repair in Kontich. De service die ze aanbieden is echt zeer goed. Ik werd opgebeld door het bedrijf om een afspraak in te plannen. De man van het onthaal was heel flexibel en begripvol. Wanneer de auto klaar was, kreeg ik ook een telefoontje. De prijs was op voorhand vastgelegd en dat vond ik ook wel fijn. Zo kom je niet voor verrassingen te staan... Zelf ben ik een alleenstaande moeder en ken ik niet veel af van het herstel van wagens. Fixico heeft me 3 offertes aangeboden. Zij hebben me goed op weg geholpen bij het vinden van het juiste bedrijf. Het was snel ' gefixt' en het bedrijf heeft ook nog eens degelijk werk geleverd. Een aanrader!

Prima kwaliteit Prijs zeer gunstig de helft van wat u in uw garage zou betalen Auto Her spuiten en uitgedeukt op 1 dag !!! en u ziet het verschil niet en zeer goed gedaan Alles zo als afgesproken goede info en onthaal gekregen . Dus iedereen daarheen !!!